Procedura di reclamo

Procedura di reclamo

Codice di condotta per i reclami dei pazienti

In questo studio prendiamo molto sul serio i reclami e cerchiamo di fare in modo che tutti i nostri pazienti siano soddisfatti della loro esperienza con il nostro servizio. Quando i pazienti si lamentano, vengono trattati con cortesia e tempestività, in modo che la questione venga risolta il più rapidamente possibile. Questa procedura si basa su questi obiettivi.

Il nostro obiettivo è reagire ai reclami nel modo in cui vorremmo che fosse gestito il nostro reclamo su un servizio. Impariamo da ogni errore che commettiamo e rispondiamo alle preoccupazioni dei clienti in modo attento e sensibile.

1. La persona responsabile della gestione dei reclami relativi al servizio offerto è il Dr. Kev Patel, Direttore Clinico Odontoiatrico.
2. Se un paziente si lamenta per telefono o di persona, ascolteremo il suo reclamo e gli proporremo di rivolgersi immediatamente al Direttore Clinico Odontoiatrico. Se il Direttore Clinico Odontoiatrico non è disponibile in quel momento, il paziente verrà informato quando potrà parlare con il Direttore Clinico Odontoiatrico e verranno presi accordi in merito. Il membro del personale prenderà brevemente nota del reclamo e lo trasmetterà al Direttore Clinico Odontoiatrico. Se non riusciamo a organizzare la cosa entro un periodo di tempo ragionevole o se il paziente non vuole aspettare per discutere la questione, si prenderanno accordi per far sì che qualcun altro se ne occupi.
3. Se il paziente presenta un reclamo per iscritto o per e-mail, lo trasmette immediatamente al Direttore Clinico Odontoiatrico, il dottor Kev Patel.
4. Se un reclamo riguarda un qualsiasi aspetto delle cure cliniche o dei costi associati, di solito viene riferito al dentista interessato, a meno che il paziente non voglia che ciò avvenga.
5. Il paziente riceverà una risposta scritta al suo reclamo e allegherà una copia del presente codice di condotta entro tre giorni lavorativi.
6. Cercheremo di esaminare il reclamo entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento per fornire una spiegazione delle circostanze che hanno portato al reclamo. Se il paziente non desidera incontrarci, cercheremo di parlare con lui al telefono. Se non siamo in grado di esaminare il reclamo entro dieci giorni lavorativi, lo comunicheremo al paziente, indicando i motivi del ritardo e il periodo probabile entro il quale l’indagine sarà completata.
7. Confermeremo per iscritto la decisione sul reclamo subito dopo aver completato l’indagine.
8. Vengono conservate registrazioni adeguate e complete di tutti i reclami ricevuti e di tutte le azioni intraprese per migliorare i servizi a seguito di un reclamo.
9. Se i pazienti non sono soddisfatti del risultato della nostra procedura, possono presentare un reclamo a:

The Parliamentary and Health Service Ombudsman, Millbank Tower, Millbank, Londra, SW1P 4QP. Telefono: 0345 015 4033 www.ombudsman.org.uk

The Dental Complaints Service, The Lansdowne Building, 2 Lansdowne Road, Croydon, Greater London, CR9 2ER. Telefono: 08456 120 540 www.dentalcomplaints.org.uk

General Dental Council, 37 Wimpole Street, Londra. W1N 8DQ. Telefono: 0845 222 4141, l’organismo di regolamentazione dei dentisti per i reclami sulla cattiva condotta professionale