投诉程序
投诉程序
病人投诉业务守则
在本诊所，我们非常认真地对待投诉，并努力确保所有患者都能满意地享受我们的服务。 当病人投诉时，他们会得到及时礼貌的处理，以便尽快解决问题。 本程序就是基于这些目标制定的。
我们的目标是以我们希望处理服务投诉的方式来处理投诉。 我们从所犯的每一个错误中吸取教训，并以体贴入微的方式回应客户的关切。
- 负责处理有关我们所提供服务的任何投诉的人员是牙科临床主任 Kev Patel 博士。
- 如果患者通过电话或亲自前来投诉，我们会听取他们的投诉，并立即将其转介给牙科临床主任。 如果牙科临床主任当时不在，则会通知患者何时可以与牙科临床主任交谈，并为此做出安排。 该工作人员将简要记录投诉详情，并将其转交牙科临床主任。 如果我们无法在合理的时间内做出安排，或者病人不愿等待讨论此事，我们将安排其他人处理此事。
- 如果患者以书面或电子邮件形式提出投诉，我们会立即将投诉转交给牙科临床主任凯夫-帕特尔（Kev Patel）医生。
- 如果投诉涉及临床治疗的任何方面或相关费用，通常会转给相关牙医，除非患者不希望这样做。
- 我们将在三个工作日内以书面形式确认患者的投诉，并附上本业务守则的副本。
- 我们将在收到投诉后十个工作日内进行调查，对导致投诉的情况做出解释。 如果患者不愿意与我们见面，我们会尝试通过电话与他们交谈。 如果我们无法在十个工作日内对投诉进行调查，我们将通知患者，说明延迟的原因和可能完成调查的期限。
- 调查结束后，我们将立即以书面形式确认有关投诉的决定。
- 对于收到的任何投诉以及因投诉而采取的任何改善服务的行动，都会进行适当和全面的记录。
- 如果患者对我们的程序结果不满意，可以向以下部门投诉：
The Parliamentary and Health Service Ombudsman, Millbank Tower, Millbank, London, SW1P 4QP. 电话： 0345 015 40330345 015 4033 www.ombudsman.org.uk
牙科投诉服务处，地址：The Lansdowne Building, 2 Lansdowne Road, Croydon, Greater London, CR9 2ER。 电话：08456 120 54008456 120 540 www.dentalcomplaints.org.uk
牙科总理事会，伦敦温波尔街 37 号。 W1N 8DQ。 电话：0845 222 41410845 222 4141，牙医监管机构，处理有关专业不当行为的投诉
